Сопровождение и развитие коробочного Битрикс24

• диагностика и устранение ошибок
• подключение портала к системе мониторинга 24/7
• диагностика производительности
• контроль резервного копирования
• обновление портала
• консультации администраторов и пользователей

• аудит и проектирование новых функциональных и архитектурных решений
• внедрение новых и оптимизация существующих бизнес-процессов
• интеграция с внешними системами (1С, телефония, сайты и т.д.)
• разработка нестандартных функций, интерфейсов и логики
• разработка BI-отчетов
• рекомендации по возможностям системы
• крупные изменения — в рамках доработки Битрикс24

Коробочный Битрикс24 требует компетенций не только в настройке самого продукта.

Необходимо понимать взаимосвязь:

• серверная инфраструктура
• Битрикс Framework
• индивидуальный код
• интеграции и бизнес-процессы
• безопасность
• производительность

Особенно это важно для проектов, которые годами развивались и накопили значительный объем индивидуальных доработок.

Мы специализируемся именно на таких проектах.

Вы не ищете самостоятельно разработчика, системного администратора, аналитика или тестировщика для каждой новой задачи.

За проектом закрепляется проектный менеджер.

• понимает бизнес-задачи и «переводит» их на технический язык;
• контролирует текущие задачи и приоритеты;
• фиксирует договоренности;
• ведет базу знаний по вашему проекту.

Все вопросы проходят через единое окно коммуникаций.

Вы ставите и контролируете задачи в своем Битрикс24. Задача моментально отображается на нашем портале и назначается на профильного исполнителя.

В результате сохраняется полный контекст:

• фиксация задачи
• история коммуникаций
• результат

Каждая задача для нас — это не просто техническое решение. Основное — понять, какая задача бизнеса будет решена.

Если задачу можно решить несколькими способами, предлагаем варианты и объясняем детально их различия.

В команде работают опытные разработчики коробочного Битрикс24, которые работают с платформой с 2008 года.

Поэтому если стандартных возможностей недостаточно, мы можем реализовать необходимую функциональность.

Мы разработали и внедрили систему мониторинга проектов коробочного Битрикс24.

Она позволяет заранее обнаруживать проблемы (увеличенная нагрузка, место на диске и т. д.) и оперативно реагировать на инциденты.

Работа с кодом ведется через систему контроля версий GitLab.

Это позволяет:

• сохранять историю изменений
• организовывать работу нескольких разработчиков
• снижать риски при внедрении новых функций

При начале сопровождения формируем чек-лист тестирования с учетом существующего функционала конкретного портала.

Он используется при обновлениях и крупных доработках. Это особенно важно для коробочных проектов.

1. Аудит текущего проекта

Перед началом постоянного сопровождения изучаем существующий портал. Если нужна отдельная глубокая проверка, начинаем с услуги «Технический аудит коробки».

Анализируем:

• настройки и бизнес-процессы
• доработки и интеграции
• документацию и базу знаний

Результат: понимаем, что представляет собой ваш Битрикс24, и даем рекомендации для улучшения.

2. Определяем регламент взаимодействия

Согласовываем:

• ответственных лиц
• порядок постановки задач
• приоритеты
• сроки реакции
• порядок согласования работ
• правила работы со срочными задачами

Результат: все участники понимают, как организована работа.

3. Формируем единый реестр задач

Систематизируем текущие вопросы и задачи:

• задачи с оценками
• приоритет
• срок
• статус

Результат: выделены приоритетные задачи и определен план работ.

4. Выполняем работы

Работы выполняются по согласованному плану.

При этом команда параллельно обрабатывает текущие небольшие задачи, возникающие в процессе эксплуатации.

Результат: сопровождение не превращается в ожидание очередного большого проекта.

5. Тестируем изменения

После существенных изменений и обновлений проверяем во внерабочее время работоспособность критически важной функциональности по чек-листу проекта.

Результат: после внесения изменений все процессы работают корректно.

6. Отчитываемся и планируем следующий этап

По итогам месяца формируем отчет:

• выполненные задачи
• трудозатраты в рамках согласованных часов
• рекомендации по развитию

Результат: вы понимаете количество затраченных часов и остаток.

Единое окно коммуникаций, управление задачами, сроками и приоритетами.

Помогает определить оптимальный способ решения бизнес-задачи.

Доработки, интеграции и кастомная функциональность.

Обновления, мониторинг сервера и контроль производительности.

Проверка реализации задач и удобства пользовательских сценариев.

Автоматизация с помощью стандартных возможностей и AI-агентов.

На рынке с 2005 года

Это не только опыт работы с проектами, но и выстроенные процессы производства и работы с клиентами.

Коробочный Битрикс24 — с 2008 года

Внедряем, сопровождаем и дорабатываем коробочные Битрикс24 (корпоративный портал 1С-Битрикс) с 2008 года.

Режим информационной безопасности

В организации установлен режим коммерческой тайны для всех сотрудников и действуют строгие требования информационной безопасности при работе с клиентскими данными.