A · B · C · D · E · F · H · I · K · L · M · N · P · Q · R · S · T · V · W · Z · Товарные знаки

Термины и сокращения

A

AI (Artificial Intelligence) — искусственный интеллект, ИИ. Технологии, которые позволяют программам выполнять задачи, обычно требующие участия человека: разбирать текст, отвечать на вопросы, находить закономерности.

AOV (Average Order Value) — средний чек. Средняя сумма одного заказа за период.

API (Application Programming Interface) — программный интерфейс приложения. Правила, по которым одна программа обменивается данными с другой.

B

B2B (Business to Business) — бизнес для бизнеса. Продажа товаров и услуг компаниям, а не частным лицам.

B2C (Business to Consumer) — бизнес для потребителя. Продажа товаров и услуг частным лицам.

BI (Business Intelligence) — бизнес-аналитика. Сбор данных компании в отчёты и панели для принятия решений.

Big Data — большие данные. Массивы данных, которые слишком велики для обработки обычными средствами.

C

CAC (Customer Acquisition Cost) — стоимость привлечения клиента. Сколько в среднем стоит привлечь одного нового клиента.

Cash flow — денежный поток, движение денежных средств. Поступления и выплаты денег компании за период.

CDP (Customer Data Platform) — платформа клиентских данных. Система, которая собирает данные о клиенте из всех источников в единый профиль для сегментации, рассылок и повторных продаж.

CDXP (Customer Data and Experience Platform) — платформа клиентских данных и клиентского опыта. Платформа клиентских данных с инструментами управления коммуникациями.

CMS (Content Management System) — система управления сайтом. Программа для редактирования страниц сайта без программирования.

Cookie — куки, файлы cookie. Небольшие файлы, которые сайт сохраняет в браузере посетителя, чтобы запоминать настройки и считать посещения.

CPU (Central Processing Unit) — центральный процессор. Основная вычислительная микросхема компьютера или сервера.

CRM (Customer Relationship Management) — система управления взаимоотношениями с клиентами. Программа для учёта клиентов, сделок, обращений и работы отдела продаж.

CRR (Customer Retention Rate) — коэффициент удержания клиентов. Доля клиентов, которые продолжают покупать через заданный период.

CSV (Comma-Separated Values) — таблица с разделителями. Текстовый формат таблиц для обмена данными между программами.

D

Digital — цифровой. Относящийся к цифровым технологиям и интернету.

DMP (Data Management Platform) — платформа управления данными. Система для сбора и обработки обезличенных данных об аудитории, чаще всего для рекламы.

DNS (Domain Name System) — система доменных имён. Служба, которая переводит адрес сайта в сетевой адрес сервера.

E

E-commerce (Electronic Commerce) — электронная коммерция, интернет-торговля. Продажа товаров и услуг через интернет.

E-mail, email — электронная почта. Адрес или сообщение электронной почты.

Enterprise — крупный бизнес. Решения для крупных компаний; в названии «Битрикс24 Enterprise» — редакция продукта для крупного бизнеса.

ERP (Enterprise Resource Planning) — система планирования ресурсов предприятия. Программа для учёта производства, закупок, склада и финансов.

F

FAQ (Frequently Asked Questions) — частые вопросы. Раздел с ответами на типичные вопросы.

H

HR (Human Resources) — управление персоналом, кадры. Работа с сотрудниками: подбор, адаптация, обучение, оценка.

HRM (Human Resource Management) — система управления персоналом. Программа для кадровых процессов.

I

ID (Identifier) — идентификатор. Уникальный номер или код записи.

IP (Internet Protocol) — сетевой адрес, IP-адрес. Числовой адрес устройства в сети.

IT (Information Technology) — информационные технологии, ИТ. Компьютеры, программы и сети, которые использует компания.

IVR (Interactive Voice Response) — голосовое меню. Автоматическое меню при звонке в компанию.

K

KPI (Key Performance Indicators) — ключевые показатели эффективности. Измеримые показатели, по которым оценивают работу.

L

LAL (Look-alike) — похожая аудитория. Аудитория, похожая по признакам на существующих клиентов.

Legacy — унаследованная система. Устаревшая программа, которая продолжает работать в компании.

Low-code — разработка с минимальным программированием. Создание решений из готовых блоков вместо написания кода.

LTV (Lifetime Value) — пожизненная ценность клиента. Доход, который клиент приносит за всё время отношений с компанией.

M

MCP (Model Context Protocol) — протокол контекста модели. Способ подключать к ИИ-ассистенту внешние данные и инструменты.

Merge Request, MR — запрос на слияние изменений. Предложение внести изменения в код с проверкой перед принятием.

N

NPS (Net Promoter Score) — индекс лояльности клиентов. Показатель готовности клиентов рекомендовать компанию.

P

P&L (Profit and Loss) — отчёт о прибылях и убытках. Финансовый отчёт о доходах, расходах и результате за период.

PAEI — модель управленческих ролей Адизеса. Производитель результата (P), администратор (A), предприниматель (E), интегратор (I).

PDF (Portable Document Format) — формат документов PDF. Формат файлов, который одинаково выглядит на любом устройстве.

Push — всплывающее уведомление. Короткое сообщение, которое появляется на экране телефона или компьютера.

Q

QR (Quick Response) — QR-код, двумерный штрихкод. Код, который считывается камерой телефона.

R

RAM (Random Access Memory) — оперативная память. Память компьютера или сервера для работы программ.

Realtime — в реальном времени. Обработка данных сразу, без задержки.

REST API (Representational State Transfer API) — программный интерфейс на основе REST. Распространённый способ обмена данными между программами по интернету.

RFM (Recency, Frequency, Monetary) — анализ по давности, частоте и сумме покупок. Способ разделить клиентов на группы по тому, как давно, как часто и на какую сумму они покупают.

ROI (Return on Investment) — окупаемость вложений. Отношение прибыли к вложенным средствам.

RPR (Repeat Purchase Rate) — доля повторных покупок. Доля клиентов, которые купили больше одного раза.

S

SaaS (Software as a Service) — программа как услуга. Программа, которой пользуются через интернет по подписке, без установки.

Scrum — гибкая методика управления проектами. Работа короткими циклами с регулярной проверкой результата.

SDK (Software Development Kit) — набор средств разработки. Готовые инструменты для создания программ под определённую платформу.

Senior — ведущий специалист. Специалист высокой квалификации.

SLA (Service Level Agreement) — соглашение об уровне обслуживания. Договорённость о сроках реакции и качестве услуг.

SMM (Social Media Marketing) — маркетинг в социальных сетях. Продвижение компании через социальные сети.

SMS (Short Message Service) — короткое текстовое сообщение. Сообщение на мобильный телефон.

SSD, HDD (Solid-State Drive, Hard Disk Drive) — твердотельный накопитель, жёсткий диск. Устройства хранения данных в компьютере или сервере.

SSL (Secure Sockets Layer) — защищённое соединение, сертификат безопасности. Шифрование данных между браузером и сайтом.

T

Team Lead — руководитель группы. Руководитель небольшой команды специалистов.

V

VPS, VDS (Virtual Private Server, Virtual Dedicated Server) — виртуальный выделенный сервер. Часть физического сервера, которая работает как отдельный сервер.

W

Webhook — уведомление по событию. Автоматический вызов другой программы, когда в системе что-то произошло.

White Label — продукт под брендом заказчика. Готовое решение, которое продаётся под названием компании-клиента.

Win-Win — взаимовыгодный. Решение, выгодное обеим сторонам.

Z

Zero-party data — данные, которые клиент сообщил сам. Сведения, которые клиент добровольно указал: интересы, предпочтения.

Товарные знаки и названия сервисов

Названия продуктов и сервисов ниже — товарные знаки и фирменные наименования их правообладателей. По закону они указываются в оригинальном написании; здесь — что это за сервис.

amoCRM — Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Bitrix24, Битрикс24 (Битрикс24) — Сервис для совместной работы и управления компанией компании «1С-Битрикс».

Excel (Microsoft Excel) — Программа для работы с таблицами.

Git, GitLab — Система хранения версий программного кода и сервис для совместной разработки.

Google — Поисковая система и сервисы компании Google.

Mango Office (Манго Офис) — Сервис виртуальной телефонии.

MySQL, PostgreSQL — Системы управления базами данных.

PHP, JavaScript — Языки программирования.

Roistat — Сервис сквозной аналитики.

Selectel, Timeweb — Хостинг-провайдеры: аренда серверов и размещение сайтов.

Telegram, WhatsApp — Мессенджеры.

Top.Mail.Ru — Счётчик посещаемости VK.

YouTube — Видеохостинг.

Не нашли термин? Напишите нам — добавим расшифровку.