Внедрение CRM Битрикс24

От объема и сложности задач. Минимальный срок внедрения — 2 недели.

Прежде чем начать, мы готовим техническое задание с описанием, этапами и примерным временем работ. Чем больше этапов, тем больше времени нужно на внедрение. Мы стараемся организовать работу таким образом, чтобы вы начали пользоваться CRM уже через 2 недели после начала сотрудничества. Затем дополняем CRM новым функционалом.

Стоимость напрямую зависит от качества услуги и количества времени, затраченного на ее реализацию.

Есть компании, которые оказывают услуги «по инструкции» и не учитывают особенности бизнеса. Естественно, они тратят меньше времени и ставят низкую цену. Например, провести «Настройку интеграции CRM с телефонией» можно «по инструкции от поставщика телефонии» или с дополнительным тестированием каждого номера, опираясь на реальные сценарии компании. В первом случае работа займет 1 час, а во втором — 4. И так с каждой услугой.

Когда мы составляем смету, то указываем полную стоимость предстоящих платежей. Объясняем, какие услуги выгоднее реализовать «по инструкции», а какие — с индивидуальной настройкой. В стоимость каждой услуги мы также закладываем тестирование и проактивный контроль в течение 1 месяца.

Если вы не планируете оптимизировать и расширять функционал CRM-системы, то нисколько. Если после настройки CRM-системы и начала активной эксплуатации у вашей компании появляются новые задачи, то мы находим решение и составляем смету. Как показывает практика, самое удачное время для улучшений — первые 3-6 месяцев после внедрения. Сотрудники начинают привыкать к системе и готовы освоить более сложные опции или скорректировать старые. В итоге вы получаете автоматизированную и выверенную на практике CRM.

Да. В зависимости от типа услуги, предоставляется гарантия 1-2 месяца. В этот период мы проверяем ошибки (если они возникают) и мониторим выполненные настройки системы.

Потому что мы тратим от 10 до 50 часов на предпроектное исследование вашего бизнеса, чтобы предложить лучшее решение, а не внедрить систему для галочки.

Первый и обязательный этап работ — изучение задач, определение целей и написание технического задания. Предпроектным исследованием и составлением задания занимается бизнес-аналитик с 10-летним опытом работы в сфере автоматизации. В сжатые сроки он вникает в бизнес-процессы вашей компании и предлагает самое эффективное решение для реализации поставленных задач, поэтому вы платите не за техническое задание, а за аналитику и решение проблем в вашей компании.

Мы свяжемся с вами и будем работать поэтапно:

1. Проведем онлайн- или оффлайн-встречу (займет около часа), чтобы первично проанализировать бизнес-процессы вашей компании и выявить задачи.
2. Подготовим и отправим смету на согласование.
3. Заключим договор.
4. После получения предоплаты приступим к предпроектному исследованию и написанию технического задания.
5. На второй встрече вы оцените техническое задание — утвердите или отправите на доработку. В итоге мы определим MVP (минимально жизнеспособный продукт) и приступим к работе.
6. Реализуем базовое внедрение CRM-системы.
7. Обучим руководство и сотрудников.
8. Если необходимо, в течение месяца обеспечим вашей команде дополнительную техподдержку.

Руководители и сотрудники должны:

• пройти обучение;
• работать в соответствии с ролями и инструкциями;
• при запуске давать своевременную и честную обратную связь об удобстве работы.

C вашей стороны также необходимо назначить сотрудника, который будет администрировать CRM-систему и корпоративный портал, контролируя правильность работы в системе

Да. Вы можете воспользоваться любым из тарифов по технической поддержке. Наши специалисты проконсультируют, если вам потребуется помощь.

Сейчас удаленно. До пандемии мы активно проводили встречи и обучение в клиентских офисах, но теперь полностью перестроились на онлайн. За 3 года мы отточили этапы работ в удаленном формате с клиентами из 20 городов России, поэтому разделяющие километры не станут помехой в понимании друг друга.