Регламент технической поддержки

Список программного обеспечения

1. Программа для ЭВМ «Обязательное реагирование»
2. Программа для ЭВМ «Расширенные отчеты»
3. Программа для ЭВМ «Интеграция с GitLab»
4. Программа для ЭВМ «Расклад»
5. Программа для ЭВМ «Сервис Таргетс360»
6. Программа для ЭВМ «Насыщение данных покупателей источником рекламной информации»

Условия предоставления технической поддержки

• Принимаем заявки каждый будний день с 9:00 до 18:00 по московскому времени (кроме праздничных дней).
• Техническая поддержка осуществляется бесплатно.
• Техническая поддержка предоставляется в объёме и по условиям, указанным в этом регламенте.

Порядок подачи заявок и обращений в службу технической поддержки

Обязательно указывайте следующую информацию:

• название компании или ИП, с которой заключен договор на покупку ПО;
• адрес портала Битрикс24, где работает ПО; описание того, что вы хотите увидеть, и того, что происходит сейчас;
• если это добавит информативности, приложите к письму скриншот (формат JPG, GIF, PNG).

Обращения в службу технической поддержки обрабатываются в порядке их поступления. Время ответа на заявку определяется общей загрузкой службы технической поддержки, но не может превышать 3 рабочих дня.

Служба технической поддержки НЕ решает:

• общие вопросы работы в Интернете;
• вопросы программирования;
• вопросы работы Битрикс24 и его приложений из Маркетплейса;
• вопросы редактирования сторонних скриптов и программ;
• любые другие вопросы, не связанные с работой перечисленного в регламенте ПО, разработанного ООО “ГК БизнесПрофи”.

Способы обращения

Email: bp@bizprofi.ru